Meu pagamento foi recusado ou está pendente — o que fazer?

Um pagamento que falha não apaga nenhum dado e não cancela seu cadastro. O acesso aos recursos pagos simplesmente espera o pagamento confirmar. Veja como resolver por método.

Cartão recusado

A grande maioria das recusas vem do banco emissor do cartão, não da Klinivo — mesmo com limite disponível, bancos bloqueiam cobranças recorrentes online por segurança.

1. Confira número, validade e CVV.
2. Ligue para o seu banco e autorize a cobrança recorrente da Klinivo.
3. Ou cadastre outro cartão em Configurações → Cobrança.

Pix pendente

O Pix normalmente confirma em minutos. Se o plano não ativou:

1. Atualize a página Configurações → Cobrança.
2. Aguarde até ~30 minutos.
3. Se ainda não ativou, fale com o suporte com o comprovante.

Boleto pendente

O boleto pode levar 1 a 2 dias úteis para compensar após o pagamento. O acesso ao plano ativa automaticamente quando a compensação chega — não é preciso reenviar nada.

Preciso de ajuda

Se o valor saiu mas o plano não ativou, ou a recusa persiste com mais de um cartão, fale com o suporte com o comprovante ou o código de recusa. Enquanto isso, a plataforma gratuita continua funcionando normalmente — você não perde acesso aos seus pacientes nem à agenda.

Veja também como trocar ou cancelar seu plano.