O paciente não recebeu o lembrete (WhatsApp, SMS ou e-mail)
Lembrete não chegou no WhatsApp, SMS ou e-mail do paciente? Veja as causas mais comuns — consentimento, número errado, canal — e como resolver.
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Quando um lembrete não chega, a causa quase sempre está em consentimento, dado de contato ou canal/plano. Veja por canal.
O envio por WhatsApp tem três pré-requisitos:
- Plano Essential (ou superior) com lembretes por WhatsApp ativados em Configurações → Notificações.
- Consentimento de WhatsApp registrado para aquele paciente.
- Número de WhatsApp válido no cadastro do paciente.
Sem consentimento ou número, o lembrete daquele paciente é pulado no WhatsApp (o motivo fica registrado) e segue pelo e-mail.
SMS
Mesmas regras de plano e consentimento do WhatsApp. Confira o número de celular do paciente.
O e-mail é grátis em todos os planos. Se não chegou:
- Confira o endereço de e-mail do paciente.
- Peça para o paciente checar spam/lixo eletrônico.
Ainda não chegou?
Confirme primeiro os itens acima. Se tudo estiver correto e o lembrete ainda não sair, fale com o suporte informando o paciente e a consulta.
Veja também como ativar lembretes por WhatsApp.
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